Betingelser
Bestilling
Ved reisens bestilling betales et forskudd på NOK 1500 samt eventuell avbestillingsforsikring. Ved bestilling aksepterer den reisende disse betingelsene, og bestillingen er bindende for Merlot Reiser når forskuddet er betalt. Hvis forskudd ikke er betalt innen fristen som angis ved bestillingen, står Merlot Reiser fritt til å annullere bestillingen uten varsel.
Priser
Prisene baserer seg på de gjeldende valutakurser per 1. november 2010. Pris med fly er fra Oslo, Sandefjord, Kristiansand, Stavanger eller Bergen. Fra andre steder i Norge kommer det et tillegg for tilslutning. Hvis valutakurser, flypriser eller annet endrer seg vesentlig fra denne dato, forbeholder Merlot Reiser seg retten til å endre prisene. Hvis prisøkning utgjør 10 % eller mer av reisens pris, har den reisende rett til å avbestille reisen og få refundert innbetalt beløp. Sluttfaktura for reisen skal betales 40 dager før avreise. Hvis betaling ikke er mottatt av Merlot Reiser innen denne fristen, kan reisen betraktes som annullert, og eventuelt selges til andre.
Avbestilling uten avbestillingsforsikring
Kunden kan avbestille reisen og eventuelle ekstranetter etter følgende regler:
Ved avbestilling mer enn 60 dager før avreise betaler kunden et administrasjonsgebyr på NOK 300.
Ved avbestilling mellom 60 og 40 dager før avreise beholder Merlot Reiser det innbetalte depositum.
Ved avbestilling mellom 39 og 14 dager før avreise krever Merlot Reiser 50 % av reisens pris.
Ved avbestilling 13 dager eller mindre før avreise, eller hvis den reisende ikke møter ved avgang eller ikke har de nødvendige papirer (pass, flybillett e.l.), beholder Merlot Reiser hele reisens pris.
Avbestilling med avbestillingsforsikring
Dersom det ved bestilling av reisen tegnes en avbestillingsforsikring på NOK 300, har den reisende følgende rettigheter: Dersom det før avreise oppstår plutselig og alvorlig sykdom, ulykkesskade eller død hos den reisende selv eller hans nære familie (ektefelle, barn, foreldre, svigerforeldre eller søsken) som hindrer eller gjør det uforsvarlig å reise, har den reisende rett til å avbestille reisen. Når forhold som her er nevnt inntreffer, må den reisende umiddelbart informere Merlot Reiser om at reisen ikke kan gjennomføres. Sykdom skal dokumenteres med legeattest med angivelse av sykdommen, alvorlige ulykker med betydelig skade skal dokumenteres med politirapport eller attest fra forsikringsselskap. Dokumentasjon skal sendes Merlot Reiser senest en måned etter at avbestillingen ble foretatt. Deretter vil Merlot Reiser refundere innbetalt beløp minus et administrasjonsgebyr på NOK 300. Avbestillingsforsikringen refunderes ikke.
Retten til å overdra reisen
Den reisende har rett til å overdra reisen til en person som oppfyller alle nødvendige betingelser for å delta, dersom han underretter Merlot Reiser om dette innen rimelig tid før avreise. Overdragelse etter disse bestemmelser kan likevel ikke skje dersom det er i strid med de regler Merlot Reiser er bundet til av flyselskapet.
Merlot Reisers plikter
Merlot Reiser forplikter seg til å gjennomføre reisen slik den er omtalt i denne brosjyren. Hvis det ikke skulle melde seg nok deltakere til en avgang for gruppetur, kan Merlot Reiser avlyse reisen senest 30 dager før avreise, og den reisende vil få valget mellom en annen avgang, eller at alle innbetalte beløp refunderes. Bare hvis det oppstår hendelser utenfor Merlot Reisers kontroll som gjør det utilrådelig å gjennomføre reisen, kan reisen avlyses senere enn 30 dager før avreisedagen.
Den reisendes plikter
Den reisende må overholde betalingsfristene og må ved avreisen ha nødvendige reisedokumenter som pass, flybillett o.l. Reiseforsikring er obligatorisk. Den reisende plikter å følge Merlot Reisers anbefalinger nøye med hensyn til nødvendige klær og utstyr for turen. Den reisende plikter å rette seg etter de regler som er gitt av offentlige myndigheter og Merlot Reisers representanter, og må ikke opptre til sjenanse for medreisende eller andre. Den reisende må selv ta ansvar for å følge trafikkregler, for bruk av sykkelhjelm under sykkelturer og å være moderat med inntak av alkohol underveis.
Bagasjetransport
Med bagasjetransport kan det bare sendes klær og utstyr som er for tungt for at den reisende ønsker å ta det med seg i løpet av dagen. Verdisaker med liten vekt og stor verdi, som f.eks. penger, smykker, kamera, pass, kredittkort etc. bør den reisende ha på seg til enhver tid. Vårt maksimale ansvar for bagasje under transport begrenser seg til NOK 10 000 per person.
Flyreiser
I Merlot Reisers avganger inngår rutefly fra Oslo/Gardermoen eller annen flyplass angitt i bekreftelsen fra oss. Det finnes mulighet for tilslutningsfly mot et tillegg. Fra en måned før avreise kan flybilletten ikke endres. Våre reiser selges også uten fly (og ev. fly + tog). Kjøper kunden reisen uten fly, har Merlot Reiser ikke noe ansvar for ubenyttede innkjøpte billetter dersom gruppereisen ikke blir gjennomført.
Under flyreisen flyr den reisende i henhold til betingelsene i flyselskapets befordringsansvar. Dette gjelder også problemer og ulemper som kan oppstå på grunn av forsinkelser ved ankomst til reisens startpunkt eller ved hjemreise og transport av bagasje.
Ved mangler
Hvis den reisende mener at det er mangler ved reisen, skal den reisende straks informere Merlot Reisers representant, reiselederen eller Merlot Reisers kontor i Oslo. Hvis manglene ikke blir rettet på en tilfredsstillende måte, kan den reisende ha krav på prisavslag, under forutsetning av at mangelen ble påpekt under reisen. Den reisende har rett til å få kompensasjon for tap eller skade som blir påført som en følge av at Merlot Reiser ikke oppfyller sine forpliktelser. Rett til kompensasjon gjelder ikke hvis Merlot Reiser kan dokumentere at skaden eller ulempen ikke kan bebreides Merlot Reiser eller noen selskapet har avtale med for gjennomføring av reisen, eller at ingen kunne avverge hendelsen.
Hvis det mellom den reisende og Merlot Reiser oppstår uenighet om mangler i reisen og betingelsene, kan den reisende bringe saken inn for Reklamasjonsnemda for Pakkereiser innen 4 uker etter at endelig svar foreligger fra Merlot Reiser.
For forhold som ikke er nevnt under disse betingelser, gjelder «overenskomst om alminnelig vilkår for pakketurer mellom Den Norske Reisebransjeforening og Forbrukerombudet».
