Vilkår og betingelser

MR anbefaler alle kunder å ha en oppdatert avbestillingsforsikring. De fleste har dette inkludert i sin ordinære reiseforsikring, så kunden bør i første omgang undersøke sine gjeldende betingelser. Er ikke avbestillingsforsikring inkludert, bør den reisende vurdere å kjøpe dette separat. Denne linken leder til forsikringsselskapet Gouda, som tilbyr dette.

Kunden kan avbestille reisen og eventuelle ekstranetter etter følgende regler:

• Ved avbestilling 60 dager eller mer før avreise betaler kunden et administrasjonsgebyr på kr 500 per person.
• Ved avbestilling mellom 59 og 35 dager før avreise, beholder MR det innbetalte depositum.
• Ved avbestilling mellom 34 og 15 dager før avreise, beholder MR 50 % av reisens pris.
• Ved avbestilling 14 dager eller mindre før avreise, eller hvis den reisende ikke møter ved avgang eller ikke har de nødvendige papirer (pass, flybillett, ev. helseattester e.l.), beholder MR hele reisens pris.

Har kunden bestilt en reise i delt dobbelt-/twinrom sammen med et reisefølge og sistnevnte avbestiller slik at kunden må over i enkeltrom, gjelder følgende regler: Hvis reisefølget avbestiller 35 dager eller mer før avreise, må reisende kunde betale gjeldende enkeltromstillegg. Hvis reisefølget avbestiller mellom 34 og 15 dager før avreise, deler MR og reisende kunde gjeldende enkeltromstillegg. Hvis reisefølget avbestiller 14 dager eller mindre før avreise, vil Merlot Reiser ikke belaste reisende kunde for gjeldende enkeltromstillegg. 

Dersom kunden etter at en reise er bekreftet fra MR ønsker å endre sin bestilling (reisedag, reisemål, hotell etc.), vil kunden bli belastet med et endringsgebyr på kr 200 per person, dersom MR har mulighet til å etterkomme de nye ønsker. Dette gjelder ikke tilleggsbestillinger av ekstranetter. 

Den reisende har rett til å overdra reisen til en person som oppfyller alle nødvendige betingelser for å delta, dersom han underretter MR om dette innen rimelig tid før avreise. 

MR forplikter seg til å gjennomføre reisen slik den er omtalt på www.merlot.no. MR kan avlyse en pakkereise dersom den ikke kan gjennomføres på grunn av uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter og kunden underrettes om avlysningen uten ugrunnet opphold. MR plikter da å refundere kunden alle innbetalte beløp umiddelbart, men kunden har ikke rett til erstatning for ev. andre utgifter den måtte ha hatt, f.eks. til flyreise.

Den reisende må overholde betalingsfristene og må ved avreisen ha nødvendige reisedokumenter som pass, flybillett, ev. helseattester o.l. Reiseforsikring er obligatorisk. Den reisende plikter å følge MRs anbefalinger nøye med hensyn til nødvendige klær og utstyr for turen. Den reisende plikter å rette seg etter de regler som er gitt av offentlige myndigheter og MRs representanter, og må ikke opptre til sjenanse for medreisende eller andre. Den reisende må selv ta ansvar for å følge trafikkregler, for bruk av sykkelhjelm under sykkelturer og å være moderat med inntak av alkohol underveis. Den reisende står ansvarlig for ev. skade på hotellinventar, sykler og el-sykler samt tyveri av ulåste eller uforsvarlig låste sykler og el-sykler.

Med bagasjetransporten kan det bare sendes klær og utstyr som er for tungt for at den reisende ønsker å ta det med seg i løpet av dagen. Verdisaker med liten vekt og stor verdi, som f.eks. penger, nødvendige medisiner, briller, smykker, mobiltelefoner, kamera, pass, kredittkort etc., bør den reisende ha på seg til enhver tid. Vårt maksimale ansvar for bagasje under transport begrenser seg til 1 hovedkolli og kr 10 000 per person. Små tilleggskolli tar vi ikke ansvar for. Blir bagasje skadet under bagasjetransport, må den reisende umiddelbart underrette MRs representant eller samarbeidspartner på stedet om dette, hvis ikke faller klageretten bort.

Hvis den reisende mener at det er mangler ved reisen, skal den reisende uten ugrunnet opphold informere MRs lokale representant eller MRs kontor i Oslo. Under forutsetning av at mangelen ble påpekt under reisen, og dersom manglene ikke blir avhjulpet på en tilfredsstillende måte innenfor en rimelig frist fastsatt av kunden, eller det er umulig eller medfører uforholdsmessige kostnader for MR å gjøre dette, kan den reisende selv avhjelpe mangelen og kreve nødvendige utgifter refundert. Ev. kan kunden kreve å bli tilbudt alternative reisetjenester, prisavslag eller å få hevet reisen og kreve tilbake verdien av de reisetjenestene som ikke er levert. Dersom manglene fører til at kunden lider tap, kan kunden kreve erstatning av MR. MR er fri for erstatningsplikt dersom det kan dokumenteres at manglene skyldes uunngåelige eller ekstraordinære omstendigheter. 

Hvis det mellom den reisende og Merlot Reiser oppstår uenighet om mangler i reisen og betingelsene, kan den reisende bringe saken inn for Pakkereisenemnda innen 4 uker etter at endelig svar foreligger fra Merlot Reiser.

For forhold som ikke er nevnt under disse betingelser, gjelder «Alminnelige vilkår for Pakkereiser» utarbeidet av Virke Reise Utland og Forbrukertilsynet. 

Merlot Reiser er medlem av det norske Reisegarantifondet.